Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wichtiger Hinweis: Für die Konzerte von Apache 207, die vom 12.-14. Februar 2026 in der Barclays Arena stattfinden, gelten zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - siehe ganz unten auf dieser Seite. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie spezifische Regelungen zu personalisierten Tickets und weiteren Bedingungen enthalten.
Allgemeine Information für den Premium Online Shop:
1. Durch den Erwerb von Eintrittskarten kommen vertragliche Beziehungen im Hinblick auf den Veranstaltungsbesuch ("Tickets") ausschließlich zwischen dem Karteninhaber ("Kunden") und dem jeweiligen Veranstalter zustande. Für diese rechtlichen Beziehungen gelten eigene Allgemeine Ticket-Geschäftsbedingungen ("ATGB") des Veranstalters, die neben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH treten.
2. Zu weiteren Leistungen im Rahmen des Erwerbs von Premium Tickets und Event-Logen ist die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH direkter Vertragspartner des Kunden.
I. Geltungsbereich
Für sämtliche uns erteilten Aufträge betreffend die Lieferung von Tickets gelten im Verhältnis zur Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II. Vertragsabschluss
1. Das Angebot für einen Vertragsabschluss geht vom Kunden aus, sobald er den Bestellvorgang durch Buchung des bzw. der von ihm gewünschten Tickets abschließt. Mit der online erfolgenden Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH an den Kunden kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Vertragspartner (Veranstalter oder Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH) zustande.
2. Für die Richtigkeit der im Onlineauftritt der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH enthaltenen Daten wird keine Gewähr übernommen.
III. Preisbestandteile und Zahlungsmodalitäten
1. Die Preise für Tickets können die aufgedruckten Kartenpreise übersteigen (siehe insofern die folgende Ziff. 2). Sie können per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), PayPal oder giropay zahlen. Die Zahlungsabwicklung für VISA und MasterCard erfolgt über die CTS EVENTIM Nederland B.V., Postbus 3096, 2130 KB Hoofddorp, Niederlande. Die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.
2. Bei der Internet-Bestellung wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben, die je nach Veranstaltung variieren kann. Porto und Versandservice sind darin bereits enthalten. Diese Gebühren werden Ihnen bei der Bestellung im Warenkorb angezeigt, darüber hinaus entstehen keine weiteren nicht ausgewiesenen Kosten.
IV. Widerrufs- und Rückgaberechte
Soweit die AEG Arena Hamburg GmbH im Namen der Veranstalter Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht. Jede Bestellung von Eintrittskarten im Rahmen von Premium Tickets und Event-Logen Buchungen ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH namens des Veranstalters bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten.
V. Obliegenheiten des Kunden
1. Bitte prüfen Sie die Ihnen gelieferten Tickets unmittelbar nach Erhalt auf Übereinstimmung mit Ihrem Auftrag, den Sie nach Anmeldung im Online-Shop unter "Mein Konto > Bestellungen > Bestelldetails" einsehen können. Bei offensichtlichen Falschlieferungen, insbesondere fehlerhaft ausgestellten Tickets (falsche Platzkategorie, falsche Veranstaltung) erhalten Sie kostenlose Ersatzlieferung gegen Rückgabe der bereits gelieferten Tickets, wenn Sie uns den Fehler unmittelbar nach Erhalt der Sendung schriftlich anzeigen. Der Schriftform ist genüge getan, wenn Sie die Mitteilung über die Falschlieferung per Brief an die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg oder per E-Mail an die Adresse (premium@barclays-arena.de) senden.
2. Bitte informieren Sie uns telefonisch von Montag - Freitag zwischen 10 und 18 Uhr unter 040-88163 127 oder per E-Mail unter (premium@barclays-arena.de) darüber, wenn Sie die von Ihnen bestellten Tickets nicht innerhalb von 10 Tagen nach Auftragserteilung bzw. spätestens 3 Tage vor der jeweiligen Veranstaltung erhalten haben.
VI. Hinterlegung von Tickets
Erfolgt die Buchung weniger als sieben Werktage vor der jeweiligen Veranstaltung, so werden die Tickets nicht mehr an Sie versendet, sondern zur persönlichen Abholung am Veranstaltungsort hinterlegt. Informationen zum Ort und zum Datum der Hinterlegung entnehmen Sie bitte den Hinweisen im Premium-Ticketshop.
VII. Haftungsbeschränkungen, Ausschluss des Rücktritts bei bestimmten Pflichtverletzungen
1. Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH haftet in jedem Fall unbeschränkt nach dem Produkthaftungsgesetz, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Auch die Haftung für Schäden aus der Verletzung einer Garantie ist unbeschränkt.
2. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten), die nur auf einfacher Fahrlässigkeit beruht, haftet die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.
3. Außer in den in den Absätzen 1 und 2 genannten Fällen haftet die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH nicht für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht wurden.
4. Das Recht des Kunden, sich wegen einer nicht vom Veranstalter oder der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH zu vertretenden, nicht in einem Mangel der Ware bestehenden Pflichtverletzung vom Vertrag zu lösen, ist ausgeschlossen.
5. Soweit die Haftung der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH nach den vorstehenden Absätzen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung ihrer Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen.
VIII. Beschränkung und Weitergabe von Tickets
Aus Gründen der Fairness, zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen und um eine damit verbundene Rufbeeinträchtigung von Anschutz und den Konzertveranstaltern zu vermeiden, liegt es im Interesse von Anschutz, die Weitergabe von Tickets einzuschränken. Ihnen ist es untersagt:
a. Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von Anschutz weiterzugeben oder zu veräußern oder im Namen eines Dritten zu erwerben, wenn dies im Rahmen einer gewerblichen oder kommerziellen Tätigkeit erfolgt,
b. Tickets im Rahmen von von Anschutz nicht autorisierten Internetauktionen zum Verkauf anzubieten,
c. Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von Anschutz an Dritte zu verkaufen, um Gewinn zu erzielen oder im Namen eines Dritten zu erwerben, um mit der Vermittlungstätigkeit für den Dritten Gewinn zu erzielen,
d. Tickets vor dem Veranstaltungsort zu verkaufen
IX. Bedingungen für Voucher Codes
1. Voucher Codes sind Gutscheine für den Premium Ticket Shop, die nicht käuflich erworben werden können, sondern die AEG Arena Hamburg GmbH im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgibt („Voucher Code“). Für Voucher Codes von AEG gelten die folgenden Nutzungsbedingungen („Aktionsbedingungen“).
2. Die Aktion richtet sich nur an Personen, die den Newsletter der Barclays Arena abonniert haben.
3. Voucher Codes können nur über den Premium Ticket Shop eingelöst werden. Eine Einlösung auf anderem Wege ist ausgeschlossen.
4. Der Voucher Code kann im letzten Schritt des Kaufprozesses im Onlineshop eingelöst werden und der jeweilige Wert wird dann vom Kaufpreis abgezogen. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Ein Gutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
5. Voucher Codes sind an einen Mindestbestellwert gebunden. Soweit der Voucher Code nicht ausdrücklich mit einem abweichenden Mindestbestellwert ausgegeben wird, beträgt der Mindestbestellwert EUR 30,- pro Kauf.
6. Es darf nur ein Voucher Code pro Kauf verwendet werden.
7. Voucher Codes sind nicht mit anderen Aktionsgutscheinen, Rabatten, Ermäßigungen, Werbekampagnen, Sonderpreisen oder Produktangeboten kombinierbar, die ggfs. im Premium Online Shop gültig sind.
8. Einzelne Tickets bzw. Veranstaltungen können von der Verwendung von Voucher Codes ausgeschlossen sein.
9. Der vom Veranstalter im Rahmen des Voucher Codes gewährte Rabatt ist weder bar noch gegen andere Zahlungsmittel umtauschbar.
10. Der Voucher Code wird nicht erstattet, wenn der Kunde die mit dem Voucher Code ganz oder teilweise bezahlten Tickets im Falle einer Rückabwicklung (z.B. infolge Rücktritts) zurückgibt.
11. Voucher Codes können nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.
12. Die Gültigkeitsdauer der Voucher Codes ist begrenzt. Soweit der Voucher Code nicht ausdrücklich eine abweichende Gültigkeitsdauer nennt, beträgt die Gültigkeitsdauer 12 Monate ab Erhalt.
13. Wird bei einem Kauf ein Voucher Code benutzt, so behalten wir uns vor, dem Kunden den ursprünglichen Preis der Ware, die der Kunde behält, zu berechnen, falls – aufgrund teilweiser Rückabwicklung – der Gesamtwert der Bestellung unter den jeweiligen Wert des Voucher Codes fällt oder diesem entspricht.
X. Bedingungen für Geschenkgutscheine
1. Geschenkgutscheine sind Gutscheine für den Premium Ticket Shop, die käuflich über den Premium Ticket Shop erworben werden können („Geschenkgutscheine“). Für Geschenkgutscheine gelten die folgenden Nutzungsbedingungen.
2. Das Angebot für einen Vertragsabschluss geht vom Kunden aus, sobald er den Bestellvorgang durch Buchung des von ihm gewünschten Geschenkgutscheins abschließt. Mit der online erfolgenden Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH an den Kunden kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH zustande.
3. Für die Richtigkeit der im Onlineauftritt der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH enthaltenen Daten wird keine Gewähr übernommen
4. Der Versand des Geschenkgutscheins erfolgt via print@home. Der Kunde erhält nach Abschluss der Geschenkgutschein-Bestellung eine PDF-Datei mit einem Code. Über den Code kann der Geschenkgutschein bei der Buchung von Premium Tickets, Logen Tickets, Upgrade Tickets und Parkschein Tickets im Premium Ticket Shop eingelöst werden.
5. Der Geschenkgutschein kann nur vor Abschluss des jeweiligen Ticket-Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
6. Der Gutschein kann vollständig oder teilweise eingelöst werden. Verbleibt bei einer Bestellung ein Restguthaben, dann wird dieses nicht an den Kunden ausgezahlt. Das Restguthaben bleibt für weitere Bestellungen des Geschenkgutschein-Inhabers im Premium Ticket Shop verfügbar.
7. Der Geschenkgutschein kann innerhalb der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei (3) Jahren gemäß § 195 BGB eingelöst werden.
8. Der Geschenkgutschein kann nur für den Kauf von Premium Tickets, Logen Tickets, Upgrade Tickets und Parkschein Tickets und nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen im Premium Ticket Shop verwendet werden.
9. Geschenkgutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
10. Der Geschenkgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten. Dies gilt nicht, wenn die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
11. Widerrufsbelehrung für den Kauf von Geschenkgutscheinen
a. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg, +49 (0) 40 88163 0, info@barclays-arena.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
b. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
c. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH,
Hellgrundweg 44,
22525 Hamburg,
info@barclays-arena.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
______________________
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung
XI. Schlussklauseln
1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
2. Alleiniger Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist Hamburg, sofern der Kunde Unternehmer i.S.v. § 14 BGB ist.
3. Ist der Kunde Kaufmann, so ist ausschließlicher (auch internationaler) Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenen Streitigkeiten Hamburg. Dies gilt im Falle von grenzüberschreitenden Verträgen auch für Nichtkaufleute. Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH behält sich das Recht vor, auch jedes andere international zuständige Gericht anzurufen.
Zusätzliche AGBs für die Konzerte von Apache 207 vom 12.-14.02.2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen
der PRK DreamHaus GmbH für personalisierte Tickets
1. GELTUNGSBEREICH
1.1 Für die von der PRK DreamHaus GmbH, Kurfürstendamm 59, 10707 Berlin, Geschäftsführer: Matthias Schwarz, Klaus-Peter Matziol, Tobias Habla, veranstalteten Konzerte, für die ausschließlich personalisierte Tickets verkauft werden, gelten die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-pT).
1.2 Auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der autorisierten Vertriebspartner, die den Verkauf der Tickets in unserem Namen vermitteln (z.B. CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, München Ticket GmbH, Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH), wird hingewiesen. Näheres hierzu entnehmen Sie den Internetseiten unserer Vertriebspartner.
1.3 Sofern Sie eigene, anders lautende Allgemeine Geschäftsbedingungen verwenden, werden diese nicht Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen nicht zuvor schriftlich zugestimmt haben.
2. VERTRAGSABSCHLUSS
2.1 Nach Maßgabe der vorliegenden AGB-pT kommt zwischen Ihnen und uns ein Vertrag über den Besuch der jeweiligen Konzertveranstaltung zustande. Der Vertragsschluss erfolgt über unsere Vertriebspartner. Sie verpflichten sich, die Tickets ausschließlich zum privaten Gebrauch zu erwerben und zu nutzen. Alle Tickets sind personalisiert und auf den Käufer ausgestellt. Die Angabe wahrheitsgemäßer Namen ist erforderlich.
2.2 Mit Vertragsschluss ist der Ticketkaufpreis, der sich aus Ticketgrundpreis, Vorverkaufsgebühr, Systemgebühr und sonstigen Gebühren zusammensetzt, sofort zur Zahlung fällig. Bis zur vollständigen Zahlung bleiben die Tickets im Eigentum der PRK DreamHaus GmbH und berechtigen nicht zum Eintritt.
2.3 Jedes Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt. Mit Verlassen der Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.
2.4 Wir behalten uns das Recht vor, die Veranstaltung bei unvorhergesehenen Umständen (z.B. höhere Gewalt) zu verschieben oder abzusagen. Auf die Regelungen zur Rückerstattung wird verwiesen.
3. PERSONALISIERTE TICKETS
3.1 Grund für die Personalisierung sämtlicher Tickets ist die Vermeidung von Schwarzmarkthandel sowie die Gewährleistung der Sicherheit aller Besucher.
3.2 Nur die auf dem jeweiligen Ticket vermerkte Person hat das Recht, Zutritt zu der Veranstaltung zu verlangen. Der Nachweis erfolgt durch Vorlage des personalisierten Tickets sowie eines gültigen Ausweisdokuments (z.B. Personalausweis, Führerschein).
3.3 Im Falle der Verhinderung kann das personalisierte Ticket gemäß den Bedingungen auf den Plattformen der autorisierten Vertriebspartner (z.B. www.fansale.de) weiterverkauft werden. Eine Garantie für den Wiederverkauf besteht nicht.
3.4 Der Weiterverkauf der Tickets über nicht autorisierte Plattformen ist untersagt. Bei Zuwiderhandlung behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu stornieren und das Ticket zu sperren.
4. ZUTRITTSBESCHRÄNKUNGEN
4.1 Kindern unter 6 Jahren ist der Zutritt zu den Konzerten nicht gestattet. Kinder zwischen 6 und 14 Jahren dürfen die Konzerte nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person besuchen.
4.2 Das Mitführen von gefährlichen Gegenständen (Waffen, pyrotechnische Gegenstände etc.) ist untersagt. Verstöße können zum Ausschluss von der Veranstaltung führen.
5. AUSFALL, VERLEGUNG UND BESCHRÄNKUNG DER VERANSTALTUNG
5.1 Wir behalten uns vor, die Veranstaltung bei unvorhergesehenen Umständen (z.B. Erkrankung des Künstlers) abzusagen oder zu verlegen.
5.2 Im Falle einer Verlegung behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Im Falle einer Absage wird der Ticketgrundpreis erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
6. HAFTUNG
6.1 Ansprüche auf Schadensersatz sind ausgeschlossen, sofern sie nicht auf grober Fahrlässigkeit, Vorsatz oder der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen.
7. TON-, FOTO- UND FILMAUFNAHMEN
7.1 Das Mitführen von Aufnahmegeräten (Kameras, Tonbandgeräte) ist verboten. Zuwiderhandlungen können zum Ausschluss von der Veranstaltung führen.
8. KEIN WIDERRUFSRECHT
Ein Widerrufsrecht besteht nicht, da die Tickets für eine Freizeitveranstaltung gebucht werden. Jede Bestellung ist nach Bestätigung bindend und verpflichtet zur Zahlung.
9. STREITBEILEGUNG
Die PRK DreamHaus GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: 04. Oktober 2024
Herausgeber:
Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg
Allgemeine Information für den Premium Online Shop:
Durch den Erwerb von so genannten "Paketbuchungen" kommen vertragliche Beziehungen sowohl zwischen dem jeweiligen Veranstalter und dem Kunden − als auch zwischen der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH und dem Kunden − zustande.
Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH vermittelt die Tickets im Namen und im Auftrag des Veranstalters, es sei denn, sie ist im Einzelfall ausdrücklich selbst als Veranstalter ausgewiesen.
I. Geltungsbereich
Für sämtliche uns erteilten Aufträge betreffend die Lieferung von Tickets gelten im Verhältnis zur Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II. Vertragsabschluss
1. Das Angebot für einen Vertragsabschluss geht vom Kunden aus, sobald er den Bestellvorgang durch Buchung des bzw. der von ihm gewünschten Tickets abschließt. Mit der online erfolgenden Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH an den Kunden kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Vertragspartner (Veranstalter oder Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH) zustande.
2. Für die Richtigkeit der im Onlineauftritt der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH enthaltenen Daten wird keine Gewähr übernommen.
III. Preisbestandteile und Zahlungsmodalitäten
1. Die Preise für Tickets können die aufgedruckten Kartenpreise übersteigen (siehe insofern die folgende Ziff. 2). Sie können per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), PayPal oder giropay zahlen. Die Zahlungsabwicklung für VISA und MasterCard erfolgt über die CTS EVENTIM Nederland B.V., Postbus 3096, 2130 KB Hoofddorp, Niederlande. Die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.
2. Bei der Internet-Bestellung wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben, die je nach Veranstaltung variieren kann. Porto und Versandservice sind darin bereits enthalten. Diese Gebühren werden Ihnen bei der Bestellung im Warenkorb angezeigt, darüber hinaus entstehen keine weiteren nicht ausgewiesenen Kosten.
IV. Widerrufs- und Rückgaberechte
Soweit die AEG Arena Hamburg GmbH im Namen der Veranstalter Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen anbietet, insbesondere Eintrittskarten für Veranstaltungen, liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht nicht besteht. Jede Bestellung von Eintrittskarten im Rahmen von Premium Tickets und Event-Logen Buchungen ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH namens des Veranstalters bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten.
V. Obliegenheiten des Kunden
1. Bitte prüfen Sie die Ihnen gelieferten Tickets unmittelbar nach Erhalt auf Übereinstimmung mit Ihrem Auftrag, den Sie nach Anmeldung im Online-Shop unter "Mein Konto > Bestellungen > Bestelldetails" einsehen können. Bei offensichtlichen Falschlieferungen, insbesondere fehlerhaft ausgestellten Tickets (falsche Platzkategorie, falsche Veranstaltung) erhalten Sie kostenlose Ersatzlieferung gegen Rückgabe der bereits gelieferten Tickets, wenn Sie uns den Fehler unmittelbar nach Erhalt der Sendung schriftlich anzeigen. Der Schriftform ist genüge getan, wenn Sie die Mitteilung über die Falschlieferung per Brief an die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg oder per E-Mail an die Adresse (premium@barclays-arena.de) senden.
2. Bitte informieren Sie uns telefonisch von Montag - Freitag zwischen 10 und 18 Uhr unter 040-88163 127 oder per E-Mail unter (premium@barclays-arena.de) darüber, wenn Sie die von Ihnen bestellten Tickets nicht innerhalb von 10 Tagen nach Auftragserteilung bzw. spätestens 3 Tage vor der jeweiligen Veranstaltung erhalten haben.
VI. Hinterlegung von Tickets
Erfolgt die Buchung weniger als sieben Werktage vor der jeweiligen Veranstaltung, so werden die Tickets nicht mehr an Sie versendet, sondern zur persönlichen Abholung am Veranstaltungsort hinterlegt. Informationen zum Ort und zum Datum der Hinterlegung entnehmen Sie bitte den Hinweisen im Premium-Ticketshop.
VII. Haftungsbeschränkungen, Ausschluss des Rücktritts bei bestimmten Pflichtverletzungen
1. Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH haftet in jedem Fall unbeschränkt nach dem Produkthaftungsgesetz, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Auch die Haftung für Schäden aus der Verletzung einer Garantie ist unbeschränkt.
2. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten), die nur auf einfacher Fahrlässigkeit beruht, haftet die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.
3. Außer in den in den Absätzen 1 und 2 genannten Fällen haftet die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH nicht für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht wurden.
4. Das Recht des Kunden, sich wegen einer nicht vom Veranstalter oder der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH zu vertretenden, nicht in einem Mangel der Ware bestehenden Pflichtverletzung vom Vertrag zu lösen, ist ausgeschlossen.
5. Soweit die Haftung der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH nach den vorstehenden Absätzen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung ihrer Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen.
VIII. Beschränkung und Weitergabe von Tickets
Aus Gründen der Fairness, zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen und um eine damit verbundene Rufbeeinträchtigung von Anschutz und den Konzertveranstaltern zu vermeiden, liegt es im Interesse von Anschutz, die Weitergabe von Tickets einzuschränken. Ihnen ist es untersagt:
a. Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von Anschutz weiterzugeben oder zu veräußern oder im Namen eines Dritten zu erwerben, wenn dies im Rahmen einer gewerblichen oder kommerziellen Tätigkeit erfolgt,
b. Tickets im Rahmen von von Anschutz nicht autorisierten Internetauktionen zum Verkauf anzubieten,
c. Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von Anschutz an Dritte zu verkaufen, um Gewinn zu erzielen oder im Namen eines Dritten zu erwerben, um mit der Vermittlungstätigkeit für den Dritten Gewinn zu erzielen,
d. Tickets vor dem Veranstaltungsort zu verkaufen
IX. Bedingungen für Voucher Codes
1. Voucher Codes sind Gutscheine für den Premium Ticket Shop, die nicht käuflich erworben werden können, sondern die AEG Arena Hamburg GmbH im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgibt („Voucher Code“). Für Voucher Codes von AEG gelten die folgenden Nutzungsbedingungen („Aktionsbedingungen“).
2. Die Aktion richtet sich nur an Personen, die den Newsletter der Barclays Arena abonniert haben.
3. Voucher Codes können nur über den Premium Ticket Shop eingelöst werden. Eine Einlösung auf anderem Wege ist ausgeschlossen.
4. Der Voucher Code kann im letzten Schritt des Kaufprozesses im Onlineshop eingelöst werden und der jeweilige Wert wird dann vom Kaufpreis abgezogen. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Ein Gutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
5. Voucher Codes sind an einen Mindestbestellwert gebunden. Soweit der Voucher Code nicht ausdrücklich mit einem abweichenden Mindestbestellwert ausgegeben wird, beträgt der Mindestbestellwert EUR 30,- pro Kauf.
6. Es darf nur ein Voucher Code pro Kauf verwendet werden.
7. Voucher Codes sind nicht mit anderen Aktionsgutscheinen, Rabatten, Ermäßigungen, Werbekampagnen, Sonderpreisen oder Produktangeboten kombinierbar, die ggfs. im Premium Online Shop gültig sind.
8. Einzelne Tickets bzw. Veranstaltungen können von der Verwendung von Voucher Codes ausgeschlossen sein.
9. Der vom Veranstalter im Rahmen des Voucher Codes gewährte Rabatt ist weder bar noch gegen andere Zahlungsmittel umtauschbar.
10. Der Voucher Code wird nicht erstattet, wenn der Kunde die mit dem Voucher Code ganz oder teilweise bezahlten Tickets im Falle einer Rückabwicklung (z.B. infolge Rücktritts) zurückgibt.
11. Voucher Codes können nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.
12. Die Gültigkeitsdauer der Voucher Codes ist begrenzt. Soweit der Voucher Code nicht ausdrücklich eine abweichende Gültigkeitsdauer nennt, beträgt die Gültigkeitsdauer 12 Monate ab Erhalt.
13. Wird bei einem Kauf ein Voucher Code benutzt, so behalten wir uns vor, dem Kunden den ursprünglichen Preis der Ware, die der Kunde behält, zu berechnen, falls – aufgrund teilweiser Rückabwicklung – der Gesamtwert der Bestellung unter den jeweiligen Wert des Voucher Codes fällt oder diesem entspricht.
X. Bedingungen für Geschenkgutscheine
1. Geschenkgutscheine sind Gutscheine für den Premium Ticket Shop, die käuflich über den Premium Ticket Shop erworben werden können („Geschenkgutscheine“). Für Geschenkgutscheine gelten die folgenden Nutzungsbedingungen.
2. Das Angebot für einen Vertragsabschluss geht vom Kunden aus, sobald er den Bestellvorgang durch Buchung des von ihm gewünschten Geschenkgutscheins abschließt. Mit der online erfolgenden Bestätigung durch die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH an den Kunden kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH zustande.
3. Für die Richtigkeit der im Onlineauftritt der Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH enthaltenen Daten wird keine Gewähr übernommen
4. Der Versand des Geschenkgutscheins erfolgt via print@home. Der Kunde erhält nach Abschluss der Geschenkgutschein-Bestellung eine PDF-Datei mit einem Code. Über den Code kann der Geschenkgutschein bei der Buchung von Premium Tickets, Logen Tickets, Upgrade Tickets und Parkschein Tickets im Premium Ticket Shop eingelöst werden.
5. Der Geschenkgutschein kann nur vor Abschluss des jeweiligen Ticket-Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
6. Der Gutschein kann vollständig oder teilweise eingelöst werden. Verbleibt bei einer Bestellung ein Restguthaben, dann wird dieses nicht an den Kunden ausgezahlt. Das Restguthaben bleibt für weitere Bestellungen des Geschenkgutschein-Inhabers im Premium Ticket Shop verfügbar.
7. Der Geschenkgutschein kann innerhalb der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei (3) Jahren gemäß § 195 BGB eingelöst werden.
8. Der Geschenkgutschein kann nur für den Kauf von Premium Tickets, Logen Tickets, Upgrade Tickets und Parkschein Tickets und nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen im Premium Ticket Shop verwendet werden.
9. Geschenkgutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
10. Der Geschenkgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten. Dies gilt nicht, wenn die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
11. Widerrufsbelehrung für den Kauf von Geschenkgutscheinen
a. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg, +49 (0) 40 88163 0, info@barclays-arena.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
b. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
c. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH,
Hellgrundweg 44,
22525 Hamburg,
info@barclays-arena.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
______________________
(*) Unzutreffendes streichen
Ende der Widerrufsbelehrung
XI. Schlussklauseln
1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
2. Alleiniger Erfüllungsort für Lieferung, Leistung und Zahlung ist Hamburg, sofern der Kunde Unternehmer i.S.v. § 14 BGB ist.
3. Ist der Kunde Kaufmann, so ist ausschließlicher (auch internationaler) Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenen Streitigkeiten Hamburg. Dies gilt im Falle von grenzüberschreitenden Verträgen auch für Nichtkaufleute. Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH behält sich das Recht vor, auch jedes andere international zuständige Gericht anzurufen.
Die Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Zusätzliche AGBs für die Konzerte von Apache 207 vom 12.-14.02.2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen
der PRK DreamHaus GmbH für personalisierte Tickets
1. GELTUNGSBEREICH
1.1 Für die von der PRK DreamHaus GmbH, Kurfürstendamm 59, 10707 Berlin, Geschäftsführer: Matthias Schwarz, Klaus-Peter Matziol, Tobias Habla, veranstalteten Konzerte, für die ausschließlich personalisierte Tickets verkauft werden, gelten die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-pT).
1.2 Auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der autorisierten Vertriebspartner, die den Verkauf der Tickets in unserem Namen vermitteln (z.B. CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, München Ticket GmbH, Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH), wird hingewiesen. Näheres hierzu entnehmen Sie den Internetseiten unserer Vertriebspartner.
1.3 Sofern Sie eigene, anders lautende Allgemeine Geschäftsbedingungen verwenden, werden diese nicht Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen nicht zuvor schriftlich zugestimmt haben.
2. VERTRAGSABSCHLUSS
2.1 Nach Maßgabe der vorliegenden AGB-pT kommt zwischen Ihnen und uns ein Vertrag über den Besuch der jeweiligen Konzertveranstaltung zustande. Der Vertragsschluss erfolgt über unsere Vertriebspartner. Sie verpflichten sich, die Tickets ausschließlich zum privaten Gebrauch zu erwerben und zu nutzen. Alle Tickets sind personalisiert und auf den Käufer ausgestellt. Die Angabe wahrheitsgemäßer Namen ist erforderlich.
2.2 Mit Vertragsschluss ist der Ticketkaufpreis, der sich aus Ticketgrundpreis, Vorverkaufsgebühr, Systemgebühr und sonstigen Gebühren zusammensetzt, sofort zur Zahlung fällig. Bis zur vollständigen Zahlung bleiben die Tickets im Eigentum der PRK DreamHaus GmbH und berechtigen nicht zum Eintritt.
2.3 Jedes Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt. Mit Verlassen der Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.
2.4 Wir behalten uns das Recht vor, die Veranstaltung bei unvorhergesehenen Umständen (z.B. höhere Gewalt) zu verschieben oder abzusagen. Auf die Regelungen zur Rückerstattung wird verwiesen.
3. PERSONALISIERTE TICKETS
3.1 Grund für die Personalisierung sämtlicher Tickets ist die Vermeidung von Schwarzmarkthandel sowie die Gewährleistung der Sicherheit aller Besucher.
3.2 Nur die auf dem jeweiligen Ticket vermerkte Person hat das Recht, Zutritt zu der Veranstaltung zu verlangen. Der Nachweis erfolgt durch Vorlage des personalisierten Tickets sowie eines gültigen Ausweisdokuments (z.B. Personalausweis, Führerschein).
3.3 Im Falle der Verhinderung kann das personalisierte Ticket gemäß den Bedingungen auf den Plattformen der autorisierten Vertriebspartner (z.B. www.fansale.de) weiterverkauft werden. Eine Garantie für den Wiederverkauf besteht nicht.
3.4 Der Weiterverkauf der Tickets über nicht autorisierte Plattformen ist untersagt. Bei Zuwiderhandlung behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu stornieren und das Ticket zu sperren.
4. ZUTRITTSBESCHRÄNKUNGEN
4.1 Kindern unter 6 Jahren ist der Zutritt zu den Konzerten nicht gestattet. Kinder zwischen 6 und 14 Jahren dürfen die Konzerte nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person besuchen.
4.2 Das Mitführen von gefährlichen Gegenständen (Waffen, pyrotechnische Gegenstände etc.) ist untersagt. Verstöße können zum Ausschluss von der Veranstaltung führen.
5. AUSFALL, VERLEGUNG UND BESCHRÄNKUNG DER VERANSTALTUNG
5.1 Wir behalten uns vor, die Veranstaltung bei unvorhergesehenen Umständen (z.B. Erkrankung des Künstlers) abzusagen oder zu verlegen.
5.2 Im Falle einer Verlegung behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Im Falle einer Absage wird der Ticketgrundpreis erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
6. HAFTUNG
6.1 Ansprüche auf Schadensersatz sind ausgeschlossen, sofern sie nicht auf grober Fahrlässigkeit, Vorsatz oder der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen.
7. TON-, FOTO- UND FILMAUFNAHMEN
7.1 Das Mitführen von Aufnahmegeräten (Kameras, Tonbandgeräte) ist verboten. Zuwiderhandlungen können zum Ausschluss von der Veranstaltung führen.
8. KEIN WIDERRUFSRECHT
Ein Widerrufsrecht besteht nicht, da die Tickets für eine Freizeitveranstaltung gebucht werden. Jede Bestellung ist nach Bestätigung bindend und verpflichtet zur Zahlung.
9. STREITBEILEGUNG
Die PRK DreamHaus GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: 04. Oktober 2024
Herausgeber:
Anschutz Entertainment Group Arena Hamburg GmbH, Hellgrundweg 44, 22525 Hamburg
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